統一金流等第三方金流申請的通用模板，供本系統不同產業的店家直接套用。
設計原則是 500 字內、適用多種產業、容易填寫，並涵蓋金流審核常見的營業內容、交易流程、履約方式及退款機制。
一、「商店營運說明」通用範本
【商店名稱】主要提供【商品或服務項目】，服務對象為【主要客群】，致力於提供專業、便利且優質的商品或服務體驗。
本店採【預約制／線上訂購／現場服務／場地租借】方式營運，顧客可透過【官方網站／LINE／線上預約系統】選擇所需商品或服務，確認【服務項目、日期、時段或商品數量】後，透過第三方金流平台完成付款。
付款成功後，本店將依訂單內容安排【實體到店服務／課程教學／場地使用／商品製作與配送／線上服務】，並於約定時間提供商品或完成服務。
若顧客因個人因素需取消訂單或變更預約，將依本店公告之預約須知與退款政策辦理；若因店家因素或其他不可抗力因素無法履行訂單，將協助顧客改期、重新安排服務或辦理退款。
本店依實際營業項目提供商品或服務，所有交易均透過合法金流管道收取款項，並提供相關售後服務與客服協助。
金流送審注意事項
建議所有店家在提交前確認：
- 營業項目明確： 說明實際提供的商品或服務，避免只寫品牌理念。
- 交易流程完整： 交代顧客如何下單、付款及確認訂單。
- 履約方式清楚： 說明付款後如何提供服務、交付商品或開放場地。
- 退款機制公開： 網站應提供可查閱的預約須知與退款政策。
- 內容符合實際： 不要填寫店家沒有提供的付款方式、服務或配送方式。
這份模板可作為樂創約店家申請金流時的標準化文件，但不能保證金流審核一定通過，各金流業者仍可能要求補充商店地址、客服資訊、營業登記或其他佐證資料。
二、各行業通用｜「預約須知與退款政策」範本
以下提供適合 樂創約預約系統店家使用的退款政策模板，模板設計以統一金流等第三方金流申請常見的審核需求為方向，包含預約成立條件、取消規則、退款比例、店家無法履約時的處理方式及退款流程。
重要原則：各產業適用的法規可能不同，尤其是補習班、健身服務、旅遊活動、預付型服務及客製化商品。以下為可修改的示範條款，不代表金流業者的官方標準，也不能保證通過審核。正式使用前，應由店家確認實際營運方式與適用法令。
各產業退款政策建議
| 產業類別 | 建議取消基準 | 主要注意事項 |
|---|---|---|
| 美容、美甲、美睫、美髮 | 24 小時前 | 預約時段保留 |
| 按摩、SPA、身體放鬆 | 24 小時前 | 已提供服務的處理 |
| 寵物美容、寵物照護 | 24～48 小時前 | 寵物健康與安全 |
| 塔羅、寵物溝通、個人諮詢 | 24 小時前 | 不保證諮詢結果 |
| 清潔、到府服務 | 72 小時前 | 人員調度及到場成本 |
| 共享空間、會議室、攝影棚 | 48 小時前 | 門禁與設備故障 |
| 球場、運動場地 | 48～72 小時前 | 天候及場地安全 |
| 一對一教學、體驗活動 | 48 小時前 | 教師時間與材料 |
| 補習班、長期課程 | 依法定退費規定 | 不可任意限制退費 |
| 客製化蛋糕、花束、氣球 | 製作進度 | 材料採購及商品瑕疵 |
| 潛水、水域活動 | 依活動及法規訂定 | 海況、船班及安全 |
| 咖啡廳、餐飲預訂 | 依商品及預訂性質 | 易腐敗商品與訂位區別 |
表中的時間為建議店家評估的取消通知期限，不是法定標準，也不代表逾期即可一律沒收全額費用。
可直接複製的通用退款政策
適合一般單次預約服務的店家使用，例如美容、美甲、按摩、寵物美容、個人諮詢等。
【商店名稱】｜預約須知與退款政策
歡迎使用【商店名稱】的預約服務。為保障雙方權益，請於預約及付款前詳閱以下規範。
一、預約與付款說明
- 本店採預約制，顧客可透過官方網站或線上預約系統選擇服務項目、日期及時段。
- 完成付款並收到預約成功通知後，即代表預約成立，本店將保留指定服務時段。
- 請依預約時間準時抵達或參與服務，如需調整時間，請提前聯繫本店。
二、取消與退款政策
- 預約時間前【48】小時（含）以上取消，可申請全額退款。
- 預約時間前【24～48】小時取消，可退還已付款金額之【50%】。
- 預約時間前不足【24】小時取消，原則上不予退款。
- 預約當日未到或無故缺席者，將依已公告之取消規範處理。
- 上述規範如與適用法令有所牴觸，應依相關法令辦理，不影響消費者依法享有之權益。
三、預約改期
- 如需更改預約日期或時段，請於原預約時間前【24】小時提出申請。
- 改期須視本店實際可預約時段安排，每筆訂單原則上可免費改期一次。
- 改期後再次取消，將依雙方確認之條件及適用法令辦理。
四、店家因素與不可抗力
若因店家人員、設備、場地異常或天災等因素無法如期提供服務，本店將主動通知顧客，協助免費改期或退款。
若因可歸責於本店之因素導致整筆預約無法履行，顧客可選擇全額退款。
五、退款申請方式
- 請透過本店官方 LINE 或客服管道提出申請。
- 申請時請提供預約姓名、訂單編號、預約日期及退款原因。
- 確認符合退款條件後，將依原付款方式或雙方約定方式辦理退款。
- 退款作業通常約需 7～14 個工作天，實際入帳時間依銀行及金流平台作業流程為準。
六、其他事項
- 服務內容、價格及預約時段，以預約系統公告為準。
- 本店如需調整退款政策，將於官方預約平台公告，已成立訂單原則上依訂購時適用之條款辦理。
- 完成預約及付款，即表示顧客已閱讀並同意本預約須知與退款政策，但不影響依法享有之消費者權益。
客服聯絡方式：【官方 LINE／電話／電子郵件】
三、法規與金流審核注意事項
特別需要區分三種情況：
- 依法立案補習班： 退費有明確的中央及地方規範，不能直接套用一般服務的 24 小時或 48 小時取消政策。
- 客製化與易腐敗商品： 符合規定且事先告知時，可能排除通訊交易七日解除權，但不代表商品有瑕疵也能拒絕退款。
- 健身中心與教練服務： 如符合特定定型化契約的適用範圍，應遵守其終止契約、退費及相關保障規定。